W Woody3D zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
2. Zwrot produktu
Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Towar powinien zostać odesłany:
- kompletny,
- bez uszkodzeń wynikających z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu,
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
3. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
- wykonywanych na specjalne zamówienie,
- wyprodukowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami kupującego,
- których charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż jako nowych.
Dotyczy to w szczególności produktów drukowanych w technologii 3D wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych.
5. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę (jeżeli to możliwe).
Reklamacje należy przesyłać na adres:
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
6. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
Uwaga: Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. personalizowane wydruki 3D lub elementy produkowane według specyfikacji klienta) nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Standardowe produkty dostępne w ofercie sklepu można zwrócić w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami